最简单的可能是你打电话的时间不在服务时间内，那当然怎么打都是坐席忙，一些稍微优化过的系统可能会提示不在服务时间，请什么什么时候再拨打，也有可能你拨打的时间在换班时间，这是咨询供给的问题，特别小的公司客服可能只有一班，稍有规模的可能是2班倒，全国性但是非垄断的至少是三班倒，全国性24小时服务的可能是四班倒，换班期间人数较少，视公司管理能力和员工积极性，换班时间的人数可能是满负荷接线人数的三分之一到三分之二不等，如果这个时候遇到什么业务难点，那很可能打不进来，咨询需求方面，吃饭时间、午休时间，非业务热点时间，咨询量较小。