客服工作当然非常重要，它是一家公司和客户最直接的接触，而且通常跟客服打交道的客户，通常都是在产品使用过程中出现了问题，这个时候客服的态度和回答，通常体现了这家公司的整体素质和专业程度，客服如果能将客户的反馈意见，完整认真的记录下来，并反馈到公司有关部门，可以使产品在日后升级的过程中让功能更加完善，由此可见，客服工作在一家公司里面位置和价值是何等重要。