要做好一个平台，首先需要客服具有丰富的解决问题知识，这需要公司提供大量的培训，好让客服能够在最短的时间内找到客户想要解决的问题，这是关键中的关键，客户打来电话就是要解决他遇到的问题，而且以最快的速度解决；其次重要的还是客服能够有巨大的承压能力，能够面对客户气急败坏的情绪，以及不好听的难言，表现出不对骂，不撂挑子的行为和言语，但是不能让员工受到莫名的委屈，还美曰其名保全客户，明知是对方的错，还要员工承担，事后也不善后，这种公司早晚倒闭，最好能提供安抚安慰员工的处理方式，毕竟客服也是有喜怒哀乐，情绪的，很难保证负面情绪能够受到控制，所以需要平台给予安稳释放的心灵港湾。