我以前也是客服，后来转型做的运营，给你点建议。 1，先熟悉业务，再到懂业务流程，最后还需要锻炼自身的习惯，从客服变成管理。 2，先学会数据统计分析，基础从表格开始然后接触sql数据库，然后是更高级的分析软件。 3，利用分析软件发现数据问题，并对问题提出改善建议或解决方法。 4，这也是最重要的，需要你去亲身体验和摸索的，就是利益最大化的方法。针对自身总结出来的方式方法去运用到实际管理。 以上需要积累的过程，建议先从业务基层做起。