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如何和客户进行有效沟通?
克赖斯特
同济大学
面对不同的客户当事人,需要我们扮演好相应的角色,客户当事人,有可能是老板、部门负责人、相关产品或者服务的使用者、联络执行人,不同的客户角色、岗位、职位、地位等等决定了,我们必须要结合自己的年龄、阅历、能力、职位等,来扮演适合与客户交流的角色,我们一定要结合相关因素,在面对不一样的客户当事人时,做相应的姿态、沟通内容、沟通方式、角度的差异。要学会在回应对方疑虑、疑义、异议、问题、刁难的基础上,敢于引导话题、重开话题,否则,你永远是被动的。
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如花般细碎流年
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面对不同的客户当事人,需要我们扮演好相应的角色,客户当事人,有可能是老板、部门负责人、相关产品或者服务的使用者、联络执行人,不同的客户角色、岗位、职位、地位等等决定了,我们必须要结合自己的年龄、阅历、能力、职位等,来扮演适合与客户交流的角色,我们一定要结合相关因素,在面对不一样的客户当事人时,做相应的姿态、沟通内容、沟通方式、角度的差异。要学会在回应对方疑虑、疑义、异议、问题、刁难的基础上,敢于引导话题、重开话题,否则,你永远是被动的。