一是把握应对的目的，即在自保的基础上，帮助他疏导思路，就是在认真的倾听前提下，从中发现其想法偏颇之处，予以分析原因；二是把握应对的方法，就是在表示理解基础上，化解他的不良情绪，即是帮助他淡化不愉快的情绪，如采取注意力转移法等，而不是相反；三是把握应对的边界，主要是限制感性的边界，多点理性，可以有共情心理，但是要点到即止，否则不仅是帮不了他，甚至会害了双方。