crm是客户关系管理职位，其工作内容有：1、整理分析现有客户资料，提供并实施客户管理方案；2、提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升客户价值；3、策划各项客户关系营销活动；4、crm系统实施、日常维护以及用户培训；5、crm系统权限管理、数据备份；6、基于crm应用的流程改进、调研、设计、实施、培训；7、反馈crm系统使用以及运行状况，及时传送公司相关业务往来数据。