很多公司需要普通话等级证，但也不是都需要。但是在国内大部分人的通用语言是普通话，客户说普通话如果客服人员听不懂，会造成没办法解决问题，如果客服人员不会说普通话，同样没有办法帮助客户解决问题，另外，沟通能力强，能把握客户需求，有良好的团队合作意识，也是很重要的。建议还是多从提升自己的沟通表达能力入手，练习的过程中，普通话能力会有进一步的提升。