首先是普通话，其次是决问题的能力，这两方面考察的原因，主要就是在工作岗位中，如果你说的话其他人听不懂，恐怕没有办法帮助对方解决问题；再者，客服需要具备一定解决问题的能力，如果不能够用一己之力解决问题，还要劳烦其他同事甚至老板，恐怕没有办法继续在企业中立足。综上，客服面试的时候，需要着重注意普通话的标准性，以及面对老板的问题回答的需要有条理，让老板信任你，并且知道你可以胜任这份工作。