万达有一个客诉系统，客服的主要工作就是处理客诉，所以你每天都会遇到形形色色的投诉，讲理的不讲理的甚至上来就对你破口大骂的。记录顾客投诉的问题，全程必须规范，因为电话有录音。是一个没有想象中轻松的工作。