万达集团的客服岗位主要工作职责是：1、完成上级下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并上报，对运营工作提出合理化建议；2、做好投诉案件的接待工作，对案件具体情况和处理结果进行记录，并及时提交给上级领导；3、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作；4、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲，对出现突发情况，按公司流程处理并通报上级等。