管理层面问题:1、工作流程没有制定细则，导致随机临场操作的不受控产生，这是根源性的管理问题；2、管理层检查工作的频率非常低，任何一个管理者都要对下属工作进行额定频次检查，才能发现管理上的漏洞，查缺补漏。一个正常的管理者都不会允许现场发生这种很混乱的事情吧。