既然是客诉，那么第1重要是获取不良品的信息，如果客户发给你这个不良的信息，比如说产品的图片啊，你们要进行分析，看看确实是不是真正的不良品，也许是客户搞错也是有可能的，如有条件的话应该去客户现场确认一下，如果确认是自己方的不良，那么第1件事就是应该保证如何让客户能正常生产，不影响客户的交期，这是最重要的，这就是所谓的围堵措施，通常这种情况下严重的不良的话可以派人去客户的工厂去100％的挑选啊，或者进行重。如果是轻轻微的不良，可以试图说服客户进行特采使用，另外一方面厂里应该也进行排查，检查仓库和产线是否有存相同的不良应该立即进行围堵，严重的话应该要停止生产，第3个就是要杏一这个不良发生的原因以及它流出的原因，只要知道把这个根本原因找出来并消除，这样才能算彻底的解决问题，如果有可能，应该把这个问题平行推荐的其他类似的产品上。过程中不光是质量部门，应该说厂内的其他部门，比如说生产，技术这些部门也应该一并进行协助分析，团队合作。