商务跟单的工作内容如下： 1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。 2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。 3、协助部门主管处理相关销售内务事宜。 4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。 5、根据客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单开《发货单》。 6、根据客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开《退货单》，回传确认。 7、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。 8、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。 9、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。 10、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管和财务。 11、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。 12、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。 13、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。