客服文员其实就是客服专员。你所提到的电话客服是之前大多数客服的类型，一般就是通过电话营销，所以很多人会认为天天就是打电话，嗓子都说哑了。现在照样也会有这种，不过一般是维系客户关系的，完全打给陌生客户的情况并不多。目前新媒体发达，客服的工作途径不再限于打电话，还可以通过微信朋友圈维系粉丝，增加成交率，如果你喜欢销售或者有经验，可以试试。