因为待遇太差。产品、运营、物流、公关，不管哪个环节出了问题都要有客服扛。顾客投诉不成一般是拿客服服务态度不好来做开场白。一般内部部门是完全把顾客当做上帝的，客服就是靶子了，会被不停的骂，最后还要去赔礼道歉然后把你开除。企业往往把客服当门面，但不会倾听客服搜集的用户心声。服务的重要性是挂在嘴边的，但改善基本没有人跟进，客服部门反馈的各种问题往往被忽略。