CS即是客服，CS=CUSTOMER SERVICE。就是负责处理国外客户的有关订单的生产进度等各方面咨询及解答。客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，可以锻炼口才与交际能力。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距）。 最简单的来说，客服就是以服务客户为主。 当然这当中包括售后的一系列工作，还有客情关系的维护。要想做一个很好的客服不是那么容易的，首先要对公司的产品非常了解，在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并且流利的回复。另外还要懂得如何技巧性的回绝客户的无理要求。